前言

在淘寶上，幾乎什麼都能買到，而且價格往往更具吸引力。不僅包郵配送到臺灣，甚至有時候比臺灣業者販售的商品還便宜。例如充電/傳輸線、行動電源、保溫杯等商品，考量到這些商品大多原產於中國，加上臺灣市場上不少打著「臺灣製造」卻實為進口的假標商品，直接購買淘寶貨反而能以更透明的價格獲得更高的 CP 值。

然而，在淘寶購物時，我曾經在 A 業者購買了一款商品，後來無意間發現 B 業者以更低的售價販售相同商品，於是心動下單。然而，收到商品後卻發現實物與商品頁面標示完全不符，品質更是差強人意。 且 A 與 B 業者的商品頁面一模一樣，非常令人不解與憤怒。雖然 A 業者的購買人數明顯較多，但因為當時考量 B 業者的價格優勢而選擇了它，結果卻不幸買到了毫無價值的垃圾假貨。

商品價格僅為 RMB 47.7，但買到垃圾假貨還是很不爽，收到貨的當下就決定退貨，本篇文章說明如何進行淘寶的退款。

與原業者溝通

當發現買到假貨的當下，第一時間先回饋原業者。然而，整個過程並不順利。無論我如何描述商品與頁面標示不符的情況，業者的回覆是罐頭式的內容，而且傳遞商品圖片會得到「還小哦，看不懂圖片呢，辛苦您再簡單描述一下遇到的問題哦。」

其中，罐頭式的回覆還會額外要求「1.麻煩您申請退貨原因為規格沒選對，謝謝。系統會馬上發送退貨地址給您的。快遞會上門取件，更能享受退貨運費優惠或免郵服務。省時省力，感謝支持，祝您生活愉快！如果不按照要求發運費買家承擔並拒收商品，所以責任買家承擔」。

甚至，退貨會要求是購買者的選擇錯誤外，也會要求特定的物流上門取件，然而，臺灣沒有提供上門取件的物流服務，因此寄回商品並不方便。

遇到這種情況，直接與淘寶官方客服人員進行溝通通常會解決全部的問題。

先前有聽說部分業者會選擇退一部分的錢，例如退 RMB 10，就看接不接受與是否要據理力爭了。

淘寶天貓港澳台及海外地區的專屬客服

淘寶官方客服人員接通速度很快，基本上沒什麼太大的問題。把自己的問題與需求提出，他們都會盡快、盡可能的回覆。

有需要可以參考以下的統整結果：

1. 客服人員會要求提供訂單編號，請記得每次接通客服都貼上。
2. 運費到底是誰負責，有問題都提出來，有提、有討論有證據。有可能對方覺得運費太高就直接退費了。
3. 臺灣寄大陸可以透過郵局，會得到一個物流單號，需要填寫在淘寶的退貨物流系統內，物流公司請選擇郵政快遞包裹。未來也包裹到中國內地，可以透過中國郵政（China Post）進行查詢。
4. 退款送出當下，如果芝麻信用良好，馬上就可以得到退款金額。這點非常令人肯定。

淘寶退貨流程

申請退貨

於系統中的商品點擊退貨，會與賣家協商，有任何不確定的都要先溝通。

最終在淘寶上要確認商品已經進入退貨流程。如果也需要退運費，請跟賣家協商，如果是假貨不想承擔退貨運費，可以再跟官方客服進行討論。

寄回商品

一開始我在選擇順豐還是郵局之間猶豫，最終選擇郵局，原因在於郵局的操作流程相對單純，且據點多、方便前往。由於我的商品尺寸很小，因此選擇自行攜帶至郵局寄送。

需要注意的是，商品不可以裸露，必須用簡單的箱子包起來、並確保防水都做好。如果商品較脆弱或容易碰撞，建議自行做好防撞保護，以免在運送過程中損壞。

初次寄件時，對郵局的寄送流程不太了解，但幸好郵局的工作人員非常親切。在說明寄往中國大陸且為個人件後，他們會主動提供相關選項，並推薦適合的外包裝箱子。一般來說，只要包裹不過於大型，都能順利當下包裝、寄送。

我的做法是，到郵局後先填寫郵政 e 小包的表單，並告知郵局人員我要掛號寄件，並要求對方簽收。郵局人員在確認後提醒我，商品需要包起來，建議我購買一個一般便利袋來做簡易包裝。

郵局人員告知我，購買便利袋的費用可從郵資中扣除。

本次寄件的總費用為臺幣 150 元的郵資。由於便利袋的價格為 65 元，這部分直接折抵郵資，實際郵資變成 85 元，而我實際支付的金額仍是 150 元。（換句話說，便利袋等於是免費贈送的。）

在寄件前，務必要與郵局人員確認清楚，確保寄件方式為對方簽收的掛號件，而不是寄平信，以避免後續追蹤與退貨的問題。

寄件時，需填寫寄件人的個人資料及收件人的詳細資料。完成後，郵局會提供一張寄件執據。建議將執據拍照保存，並在淘寶上回傳作為退貨及退款的憑證。

兩岸郵政e小包的計算方式可以參照郵局說明：

1. 以 0.5 公斤為計費單位，不滿 0.5 公斤者以 0.5 公斤計算。
2. 材積重量孰重計價：長×寬×高（公分）÷6000 = 材積重量(公斤)
3. 材積重超逾2公斤部份，不分區域依每 0.5 公斤加收 20 元計算。
4. 重量限制每件重量不得逾2公斤。
5. 任何一邊不得逾60公分，長+寬+高合計以90公分為限。最小尺寸不得小於14 x 9公分。
6. 重量與價格如下，一區為廣東、廣西、海南、福建、江西、江蘇、浙江、上海，其餘皆為二區。

   重量（公斤）	一區	二區
   0.5	150	170
   1	180	200
   1.5	240	260
   2	300	320

淘寶填寫退貨單號

最終得到執據後，將執據上的編號填回淘寶的退貨系統才算退貨成功。由於芝麻信用良好，送出的當下馬上就退款商品金額。

運費退款

在商品最終退回賣家後，系統顯示退款成功，至此退貨流程基本完成。

由於商品與描述不符，我向官方申請退還運費。因與賣家協商未果，我再次聯繫淘寶官方專屬客服，表明我要退運費的訴求。

淘寶客服人員會要求我提供：

1. 物流單號。
2. 物流公司：中國郵政速遞物流。（臺灣發貨，轉中國郵政速遞物流）
3. 運費：臺幣 150（RMB 33.30）。
4. 商家收貨地址。
5. 聯絡信箱。
6. 聯絡電話。（這邊我留臺灣的手機）

最終，詢問是否接受紅包賠付，我表示可以接受。

但網路上看好像有人因為沒有實名制，不確定是否會導致紅包無法使用，建議此情況可提前與淘寶官方確認。

提交申請後，對方表示將在 3 至 5 個工作天內回覆，但實際上超過 5 天仍未收到任何進展。

期間因出國時間被切得很碎，加上我又沒有積極跟他們聯絡。

11 月初我又向官方反映未收到紅包，但對方似乎重新啟動流程，導致進度延遲。加上沒有主動追進度，最終拖了一陣子。

經驗總結：必須在對方承諾的期限（如 3 天）內密切追蹤，若超時仍無回應，應主動與官方聯絡。只有在多次主動跟進後，官方才會積極處理退款或賠付問題。切勿等待過久，例如對方承諾 3 天回覆後，拖到 7 天才再次聯繫，可能對方就不認帳了。

最終，在 11 月 13 日成功收到紅包補償，且紅包無使用限制。整體過程稍有拖延，但結果令人滿意。

運費退款處理時間軸

• 2024/09/10：開始退貨流程。
• 2024/09/13：寄回商品。
• 2024/09/29：退貨成功，並向官方申請運費退款。
• 2024/09/30：官方承諾 5 天內退還紅包。
• 2024/11/03：說明未收到紅包，官方要求重新提供資料。
• 2024/11/05：再次確認，官方表示 3 天後答覆。
• 2024/11/08：再度確認，官方表示 2 天後回應。
• 2024/11/12：再次追問，官方表示正在核實，並承諾 2 天內退還紅包。
• 2024/11/13：成功取得客戶體驗保障紅包，商品與運費皆退回。（紅包的有效期限為 60 年。）

結論

淘寶商品一分錢一分貨。除了參考商品頁面描述外，一定要查看買家的回覆和照片，這些更能反映實際商品的真實情況。如果沒有人購買貨留言，就應該避免購買該商家的商品。

若對商品有疑慮，可優先選擇支援臺灣本地退貨的商品，以減少退貨流程中的繁瑣環節。

整體而言，淘寶的退貨流程通常較為順暢，但需特別留意運費問題。當賣家拒絕承擔退貨運費時，需要透過官方客服協調處理。此外，從臺灣寄回商品時往往高於商品的售價，在確定要退貨前一定與客服人員溝通才不會吃悶虧。