前言
在淘寶上，幾乎什麼都能買到，而且價格往往更具吸引力。不僅包郵配送到臺灣，甚至有時候比臺灣業者販售的商品還便宜。例如充電/傳輸線、行動電源、保溫杯等商品，考量到這些商品大多原產於中國，加上臺灣市場上不少打著「臺灣製造」卻實為進口的假標商品，直接購買淘寶貨反而能以更透明的價格獲得更高的 CP 值。
然而，在淘寶購物時，我曾經在 A 業者購買了一款商品，後來無意間發現 B 業者以更低的售價販售相同商品，於是心動下單。然而，收到商品後卻發現實物與商品頁面標示完全不符，品質更是差強人意。 且 A 與 B 業者的商品頁面一模一樣，非常令人不解與憤怒。雖然 A 業者的購買人數明顯較多，但因為當時考量 B 業者的價格優勢而選擇了它，結果卻不幸買到了毫無價值的垃圾假貨。
商品價格僅為 47.7 RMB，但買到垃圾假貨還是很不爽，收到貨的當下就決定退貨，本篇文章說明如何進行淘寶的退款。
有相關網友分享經驗，可以參照：「補充：退貨案例分享」
與原業者溝通
當發現買到假貨的當下，第一時間先回饋原業者。然而，整個過程並不順利。無論我如何描述商品與頁面標示不符的情況，業者的回覆是罐頭式的內容，而且傳遞商品圖片會得到「還小哦，看不懂圖片呢，辛苦您再簡單描述一下遇到的問題哦。」
其中，罐頭式的回覆還會額外要求「1.麻煩您申請退貨原因為規格沒選對，謝謝。系統會馬上發送退貨地址給您的。快遞會上門取件，更能享受退貨運費優惠或免郵服務。省時省力，感謝支持，祝您生活愉快！如果不按照要求發運費買家承擔並拒收商品，所以責任買家承擔」。
甚至，退貨會要求是購買者的選擇錯誤外，也會要求特定的物流上門取件，然而，臺灣沒有提供上門取件的物流服務，因此寄回商品並不方便。
遇到這種情況，直接與淘寶官方客服人員進行溝通通常會解決全部的問題。
先前有聽說部分業者會選擇退一部分的錢，例如
退 10 RMB，就看接不接受與是否要據理力爭了。
淘寶天貓港澳台及海外地區的專屬客服
淘寶官方客服人員接通速度很快，基本上沒什麼太大的問題。把自己的問題與需求提出，他們都會盡快、盡可能的回覆。
有需要可以參考以下的統整結果：
- 客服人員會要求提供訂單編號，請記得每次接通客服都貼上。
- 運費到底是誰負責，有問題都提出來，有提、有討論有證據。有可能對方覺得運費太高就直接退費了。
- 臺灣寄大陸可以透過郵局，會得到一個
物流單號，需要填寫在淘寶的退貨物流系統內，物流公司請選擇郵政快遞包裹。未來也包裹到中國內地，可以透過中國郵政（China Post）進行查詢。 - 退款送出當下，如果芝麻信用良好，馬上就可以得到退款金額。這點非常令人肯定。
淘寶退貨流程
申請退貨
於系統中的商品點擊退貨，會與賣家協商，有任何不確定的都要先溝通。
最終在淘寶上要確認商品已經進入退貨流程。如果也需要退運費，請跟賣家協商，如果是假貨不想承擔退貨運費，可以再跟官方客服進行討論。
寄回商品
一開始我在選擇順豐還是郵局之間猶豫，最終選擇郵局，原因在於郵局的操作流程相對單純，且據點多、方便前往。由於我的商品尺寸很小，因此選擇自行攜帶至郵局寄送。
需特別注意，商品不可裸露，必須以簡單箱子包裝並確保具備防水措施。若商品易損或易受撞擊，建議自行採取防撞保護措施，以防運送過程中損壞。
初次寄件時對郵局流程不甚了解，但郵局人員態度親切。在說明寄往中國大陸且為個人件後，他們主動提供相關選項，並推薦適用的外包裝箱子。通常情況下，只要包裹尺寸不大，即可當場完成包裝與寄送。
寄件流程如下：
- 於
郵局填寫郵政e小包表單，並告知郵局人員需掛號寄件並要求對方簽收。 - 郵局人員確認後提醒商品須妥善包裝，建議購買一般便利袋進行簡易包裝。
- 便利袋費用可直接從郵資中扣抵，本次寄件總郵資為臺幣 150 元，便利袋價格 65 元扣抵後實際郵資變為 85 元，但最終支付金額仍為 150 元。（換言之，便利袋相當於免費贈送。）
寄件前務必與郵局人員確認，確保所選寄件方式為需對方簽收的掛號件，而非平信，以免後續追蹤或退貨時產生問題。寄件時亦需填寫寄件人與收件人的完整個人資料與詳細地址。
完成寄件後，郵局將提供寄件執據。建議立即拍照存檔，並上傳至淘寶作為退貨與退款的憑證。執據上的黃底編號為追蹤號碼，需填寫於淘寶的退貨單號欄位。
數日後，可透過中國郵政速遞物流查詢物流狀態，輸入郵件號可以看到貨物目前到哪裡。隨時記得截圖以記錄。避免對方說沒收到貨物。
兩岸郵政e小包的計算方式可以參照郵局說明：
- 以 0.5 公斤為計費單位，不滿 0.5 公斤者以 0.5 公斤計算。
- 材積重量孰重計價：長×寬×高（公分）÷6000 = 材積重量(公斤)
- 材積重超逾 2 公斤部份，不分區域依每 0.5 公斤加收 20 元計算。
- 重量限制每件重量不得逾 2 公斤。
- 任何一邊不得逾 60 公分，長寬高合計以 90 公分內。最小尺寸不得小於14 x 9公分。
- 重量與價格如下，一區為廣東、廣西、海南、福建、江西、江蘇、浙江、上海，其餘皆為二區。
重量 一區 二區 0.5 公斤 150 170 1.0 公斤 180 200 1.5 公斤 240 260 2.0 公斤 300 320
淘寶退貨單號填寫與追蹤
獲得寄件執據後，需將執據上的編號填寫至淘寶退貨系統，才算正式完成退貨流程。若芝麻信用評級良好，提交退貨後可立即獲得退款。
完成退貨登記後，建議持續追蹤賣家是否收到貨物，如遇任何問題，可隨時聯繫淘寶官方客服反饋。
若退貨期限將至，但淘寶系統無法查詢貨物動態，建議主動聯繫客服，並提供郵政速遞物流的查詢結果及貨物單號等相關資訊，讓客服進一步協助追蹤處理。
需要確保系統顯示「退款成功」，才代表退貨流程正式結束，並成功取回商品退款。
運費退款
當商品成功退回賣家且系統顯示 「退款成功」 時，退貨流程即基本完成。
由於商品與描述不符，我向淘寶官方申請退還運費。在與賣家協商無果後，我再次聯繫淘寶專屬客服，明確表達「我要退運費」的訴求。
淘寶客服人員會要求我提供：
- 物流單號。
- 物流公司：中國郵政速遞物流。（臺灣發貨，轉中國郵政速遞物流）
- 運費：150 TWD（33.30 RMB）。
- 商家收貨地址。
- 聯絡信箱。
- 聯絡電話。（這邊我留臺灣的手機）
最終，詢問是否接受紅包賠付，我表示可以接受。
但網路上看好像有人因為沒有實名制，不確定是否會導致紅包無法使用，建議此情況可提前與淘寶官方確認。
提交申請後，對方表示將在 3 至 5 個工作天內回覆，但實際上超過 5 天仍未收到任何進展。
期間因出國時間被切得很碎，加上我又沒有積極跟他們聯絡。
11 月初我又向官方反映未收到紅包，但對方似乎重新啟動流程，導致進度延遲。加上沒有主動追進度，最終拖了一陣子。
經驗總結：必須在對方承諾的期限（如 3 天）內密切追蹤，若超時仍無回應，應主動與官方聯絡。只有在多次主動跟進後，官方才會積極處理退款或賠付問題。切勿等待過久，例如對方承諾 3 天回覆後，拖到 7 天才再次聯繫，可能對方就不認帳了。
最終，在 11 月 13 日成功收到紅包補償，且紅包無使用限制。整體過程稍有拖延，但結果令人滿意。
運費退款處理時間軸
- 2024/09/10：開始退貨流程。
- 2024/09/13：寄回商品，填寫單號，取回商品金額。
- 2024/09/29：系統顯示退貨成功，並向官方申請
運費退款。 - 2024/09/30：官方承諾 5 天內退還紅包。
- 2024/11/03：說明未收到紅包，官方要求重新提供資料。
- 2024/11/05：再次確認，官方表示 3 天後答覆。
- 2024/11/08：再度確認，官方表示 2 天後回應。
- 2024/11/12：再次追問，官方表示正在核實，並承諾 2 天內退還紅包。
- 2024/11/13：成功取得
客戶體驗保障紅包，商品與運費皆退回。（紅包的有效期限為 60 年。）
補充：退貨案例分享
案例 1：超過 7 天申請退貨的處理方式
「消費者購買了一件價格為人民幣 69 元的商品，使用約一個月後發現產品問題，欲申請退貨。然而，由於訂單已超過 7 天，淘寶 APP 上無法直接發起退貨申請，僅能透過聯繫賣家進行售後處理。」
聯繫賣家
- 消費者透過產品 APP 聯繫客服，客服建議直接與淘寶賣家處理售後問題。
- 賣家要求將商品寄回指定地址，包裹內須備註訂單編號及故障原因。
- 賣家承諾負擔中國境內運費，但跨海運費需由消費者自行承擔。
- 由於跨海運費高於商品價值，必須
尋求淘寶官方客服協助。 - 確認運費承擔方式，以避免額外支出。
聯繫淘寶官方客服
- 消費者在淘寶 APP 上輸入「我要人工客服」，並選擇對應訂單進行處理。
- 人工客服初步提供標準回覆，消費者進一步反映跨海運費過高的問題。
- 淘寶官方考量消費者為優質使用者，特別申請「體驗保障」，同意退回全額人民幣 69 元，並預計於 3 個工作日內退還至淘寶紅包。
根據此案例，淘寶賣家通常會自行吸收中國境內的退貨運費，但對於海外運費部分，建議主動聯繫淘寶官方客服進行反映與協調。透過積極溝通並持續追蹤退款進度，能夠順利獲得全額退款，避免因運費問題造成不必要的損失，確保購物體驗。
結論
淘寶商品一分錢一分貨。除了參考商品頁面描述外，一定要查看買家的回覆和照片，這些更能反映實際商品的真實情況。如果沒有人購買貨留言，就應該避免購買該商家的商品。
若對商品有疑慮，可優先選擇支援臺灣本地退貨（TW本地退）的商品。在收到不滿意的商品，則可以於收貨日起 15 天內完成申請（以物流簽收時間為準），屆時會有人上門取件。對方地址等相關操作事都不需要額外處理的。整體上會單純許多。
整體而言，淘寶的退貨流程通常較為順暢，但需特別留意運費問題。當賣家拒絕承擔退貨運費時，需要透過官方客服協調處理。此外，從臺灣寄回商品時往往高於商品的售價，在確定要退貨前一定與客服人員溝通才不會吃悶虧。